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Études d'évaluation de satisfaction de clientèles Sondage Web sur l'utilisation des services et la satisfaction des étudiants de l'Université de Montréal, Fédération des Associations étudiantes de l’Université de Montréal (FAÉCUM) L’étude consistait à collecter de l’information auprès des étudiants de l’Université de Montréal afin d’établir le taux de satisfaction, les recommandations des étudiants quant à ces services, de déterminer quels pourraient être les nouveaux services présents sur le campus et de connaître l’opinion des étudiants quant à leur contribution financière aux services aux étudiants. Le sondage impliquait donc la réalisation d’un sondage par Internet auprès de 1 800 répondants parmi les étudiants membres de la Fédération des associations étudiantes du campus de l’Université de Montréal (FAÉCUM) ou à titre d’étudiant membre de l’Association générale des étudiantes et des étudiants de la Faculté d’Éducation Permanente (AGEEFEP). Nous avons procédé à quatre rappels par courriel afin d’augmenter le taux de réponse. L’étude a été menée en français seulement. La cliente consultait quotidiennement via Internet les résultats et les fréquences tout au long de la période de collecte des données. Sondage sur l'appréciation des services aux entreprises offerts par le CLD des Collines-de-l'Outaouais, Centre local de Développement des Collines-de-l’Outaouais Le CLD des Collines-de-l’Outaouais a pour mission de stimuler le développement économique de la région selon une perspective de développement intégré, structurant et durable avec la collaboration de ses partenaires afin d’épauler les entrepreneurs et organisations, moteurs de l’économie privée et sociale, dans la réalisation performante de leurs projets de démarrage, de consolidation et d’expansion. Dans la poursuite de sa mission, l’organisme désirait consulter près de 300 entreprises clientes du CLD des Collines-de-l’Outaouais afin d’évaluer l’appréciation des services offerts. L’échantillon a été fourni par le CLD et les entrevues ont été réalisées en français et en anglais. Enquête sur la satisfaction de la clientèle à l'égard des produits et services de l'Aide financière aux études 2008, ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport Cette étude visait à analyser la satisfaction des bénéficiaires (étudiants) et des anciens bénéficiaires (ex-étudiants) à l’égard des produits et services offerts par l’Aide Financière aux Études (AFE). Les services dispensés par les institutions financières n’étaient pas abordés par l’enquête. Les questionnaires, fournis par le Ministère en français et en anglais, comportaient deux sections distinctes : l’identification de certaines caractéristiques des étudiants sondés et le niveau de satisfaction à l’égard des produits et services offerts. 2089 entrevues ont été réalisées en français contre 112 en anglais. Réalisation d'un sondage portant sur la satisfaction de la clientèle de Développement économique - CLD de Gatineau, Centre local de Développement de Gatineau Développement économique – CLD Gatineau offre plusieurs services aux entreprises dont un Centre d’entrepreneurship, un service d’aide au démarrage d’entreprise ainsi que plusieurs programmes de financement. Dans une perspective d’amélioration continue, Développement économique – CLD Gatineau désirait conduire un sondage sur la satisfaction des entreprises clientes à l’égard des services reçus, de façon à améliorer l’offre de services en fonction des besoins et attentes des clientèles. Le questionnaire a été fourni par le client. Les entrevues ont été réalisées en français. Sondage pour évaluer la satisfaction de la clientèle de la Commission des normes du travail La Commission des normes du travail souhaitait connaître le niveau de satisfaction de sa clientèle afin d’établir des propositions d'améliorations de la qualité des services. Ainsi, trois sondages ont été effectués : 350 entrevues complétées auprès des employeurs qui ont fait l’objet d’une plainte de harcèlement psychologique et dont les dossiers ont été traités et fermés par la Commission, 800 entrevues complétées auprès de la clientèle qui a participé aux séminaires et aux séances d’information offerts par la Commission auprès des employeurs et de divers organismes et enfin, 1 600 questionnaires complétés auprès des salariés dont les dossiers ont été traités par la Direction générale des affaires juridiques. Sondage téléphonique auprès des travailleurs indemnisés par la Commission de la Santé et de la Sécurité du travail Le sondage s’inscrivait dans un processus d’amélioration continue des services afin d’alimenter les réflexions de la Commission de la santé et de la sécurité du travail dans les processus de reddition de comptes et d’actualisation de la Déclaration de services aux clientèles. Il s’agissait de mesurer le niveau de satisfaction des travailleurs ayant récemment reçu des services de la Commission et de connaître l’amélioration des services à la clientèle souhaitée. Les résultats devaient être représentatifs des 18 régions administratives de la CSST. Enquête de satisfaction auprès des personnes âgées en perte d’autonomie, Centre de santé et des services sociaux (CSSS) du Sud de Lanaudière Le CSSS du Sud de Lanaudière désirait mieux connaître les besoins ainsi que la satisfaction de la clientèle que constituent les personnes âgées en perte d’autonomie, soit les résidents de CHSLD (120 entrevues), les familles de ces résidents s’ils ne pouvaient pas répondre (195 entrevues), les bénéficiaires du Soutien à domicile (400 entrevues) et leurs proches aidants (400 entrevues). Il s’agissait d’évaluer l’efficacité, l’efficience, l’adaptation et la qualité des services offerts. Les entrevues ont été réalisées en face-à-face au domicile ou dans la résidence des personnes en perte d’autonomie ou par téléphone, en français et en anglais.
Sondage auprès des Montréalais sur leur perception du réseau de santé de l’Île de Montréal, Agence de santé et des services sociaux de Montréal L’Agence de santé et de services sociaux de Montréal désirait effectuer un sondage auprès des Montréalais afin d’établir quels sont les principaux problèmes du réseau de santé à Montréal. Les résultats permettront à l’Agence de mieux orienter ses interventions notamment en matière de communication et d’offre de services. Le sondage consistait à réaliser une enquête auprès de 802 Montréalais dont 702 auprès de francophones et 100 auprès d'anglophones, âgés de 18 ans et plus et résidant sur l’île de Montréal. Enquête de satisfaction au sein des douze centres de santé et de services sociaux de Montréal auprès des personnes âgées en perte d’autonomie, Agence de santé et des services sociaux de Montréal L’Agence désirait mieux connaître les besoins ainsi que la satisfaction de la clientèle que constituent les personnes âgées en perte d’autonomie, soit les résidents de CHSLD (1 481 entrevues), les familles de ces résidents s’ils ne peuvent répondre (1 775 entrevues), les bénéficiaires du Soutien à domicile (3 901 entrevues) et leurs proches aidants (3 651 entrevues). Il s’agissait d’évaluer l’efficacité, l’efficience, l’adaptation et la qualité des services offerts. Les entrevues ont été réalisées en face-à-face au domicile ou dans la résidence des personnes en perte d’autonomie ou par téléphone, en français et en anglais. Sondage téléphonique sur la satisfaction des clientèles, Sûreté du Québec La Sûreté du Québec souhaitait évaluer la qualité de prestation de services et la satisfaction de la clientèle en fonction des objectifs de qualité (rapidité et exactitude, professionnalisme, respect, intégrité) formulés dans la Déclaration de services aux citoyens. Elle visait également à cerner les principaux déterminants de la satisfaction de la clientèle et à établir les priorités d’actions en vue d’améliorer la qualité de la prestation des services et le niveau de satisfaction. Les entrevues ont été réalisées en français et en anglais, auprès des personnes qui ont eu recours aux services de la Sûreté et auprès d’autres citoyens n’ayant pas eu recours à la Sûreté. L’échantillon produit devait permettre la production d’estimations statistiquement fiables à l’échelle provinciale, soit pour l’ensemble des dix districts couverts par l’étude. Sondage Internet sur la satisfaction des professeurs de l’Université de Montréal à l’égard de leurs conditions de travail, Syndicat général des professeurs et professeures de l’Université de Montréal (SGPUM) Le SGPUM souhaitait sonder ses membres (1 250 professeurs, chercheurs, chargés d’enseignement et attachés de recherche) afin de connaître leur situation quant à leurs conditions de travail, tant au plan professionnel (enseignement, recherche, sabbatique, promotion) que technique (disponibilité des appareils, des locaux, entretien, qualité de l’air, etc.). Nous avons procédé à quatre rappels web et un rappel téléphonique afin d’augmenter le taux de réponse. Satisfaction des clientèles de la Commission Scolaire de Montréal La Commission scolaire de Montréal nous a mandaté afin de dresser le profil socio-démographique des personnes clientes de la Commission scolaire de Montréal (350 parents d’élèves, 100 adultes en formation, 50 élèves du 2ème cycle du secondaire) et d’évaluer leur appréciation globale quant à la formation reçue et aux services offerts. L’étude a été réalisée à plusieurs reprises depuis 2003 auprès de francophones et d’anglophones, à partir d’une liste de répondants fournie par la CSDM. Sondage auprès des clientèles des Maisons de la Culture de la Ville de Montréal 2005, pour le Service du développement culturel et de la qualité du milieu de vie de la Ville de Montréal La Ville de Montréal désirait analyser la satisfaction et la perception des clientèles des 18 Maisons de la Culture de Montréal, en ce qui a trait aux évènements culturels proposés (payants ou gratuits) par ces dernières. Trente évènements ont été sélectionnés pour y réaliser une quarantaine d’entrevues bilingues, en face-à-face, par événement. Les données ont été pondérées et un rapport d’analyse faisant état du profil des clientèles et des principaux résultats, comprenant la méthodologie, les tableaux croisés et les fréquences a été produit.
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